醫藥CRM_SFE_流向管理_CSO合規管理_績效管理|決策易官網

關于決策易

決策易是蘇州瑞云信息技術有限公司旗下面向生命科學行業CRM+SFE+MCM云解決方案服務商，是生命科學行業客戶關系管理和營銷自動化領域國內領跑的SaaS服務商。致力于為醫藥企業提供便捷、高效、易用、切合實際使用場景的醫藥行業移動CRM云解決方案。

其中包括7大產品：銷售云、營銷云、數據云、流向云、績效云、商務云、服務云；全面覆蓋商業、招商、醫院、OTC等多種業務營銷模式，涉及數據服務外包BPO等。

決策易擁有500人組成的CRM專業團隊，總部位于蘇州，在廣州、北京、上海等地設有分公司。團隊長期專注于為醫藥行業客戶提供營銷管理與數據挖掘技術相結合的解決方案，在醫藥行業擁有多年的營銷信息化咨詢和方案交付經歷。決策易基于醫藥行業多年的經驗積累和實踐探索，利用AI技術和云計算平臺為上百家客戶提供完整的營銷團隊移動應用和決策分析。

服務熱線 : 400-9282-589

服務郵箱 : cicigong@rektec.com.cn

蘇州市高新區竹園路209號3號樓

決策易優勢

品牌

長期積累國內外眾多一線醫藥企業實施經驗，獲得了20余家位列醫藥工業百強榜的企業的認可，與拜耳、揚子江藥業、恒瑞、豪森等行業標桿建立了長期合作。

技術

專注大健康行業營銷數字化管理10余年，結合移動、社交、Data &AI技術，賦能企業服務數字化和智能化。

安全

部署于微軟 Azure 云平臺上，為客戶提供安全、穩定、可靠的云服務，客戶只需按照使用量付費，不用考慮服務器、網絡等的購買、運維和安全方面。

服務

產品的交付運維團隊是由500+專業服務人員組成的，擁有完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續優化保障。

常見問題

布署方式
技術問題
售后服務

決策易部署在哪個云上？

部署于微軟 Azure 云平臺上，為客戶提供安全、穩定、可靠的云服務，客戶只需按照使用量付費，不用考慮服務器、網絡等的購買、運維和安全方合。

決策易系統部署支持公有云嗎？

都支持，客戶可以根據自身需要決定服務部署方式，出于后續系統更新的便捷經濟性等方面考慮，比較建議公有云或混合云的部署方式，但無論哪種方式都不會影響用戶的正常使用體驗。

私有云和公有云都有哪些區別，該如何選定呢？

私有云
私有云是根據客戶特定需求而構建的，能夠對數據安全和業務的集成和擴展進行最有效控制，也能夠將硬件資源的價值發揮至極致。私有云可部署在企業數據中心的防火墻內，也可以將它們部署在一個安全的主機托管場所。私有云可由公司自己的IT（云計算技術實施相關人員）構建，也可由云提供商進行構建。

公有云
公有云通常指第三方提供商為用戶提供的云服務租賃業務，一般可通過Internet直接使用，其最大的特點是成本低廉及可伸縮性強且安全性同樣有高度保障，目前將Web服務及移動應用服務部署至公有云已然成為一大趨勢。

混合云
將底層建筑放置于私有云，但應用層數據及服務置于公有云，成為部分受企業安全制度限制的公司的選擇。

可以和ERP或OA等管理系統對接嗎？

可以的，系統擁有成熟的系統對接經驗，支持與其他服務系統的數據對接。在實施部署期間，會應企業的實際需要進行多系統數據互通建設，實現最優化信息建設。

多久上線呢？

瑞云信息本著最嚴謹的項目快速實施方法論，從項目前準備確保業務骨干充分了解客戶營銷組織與業務模式，到系統培訓、系統配置、測試驗證到最后上線支持，關鍵用戶充分熟悉系統能夠進行考核，養成用戶習慣，大約需要一個月。

如何確保數據安全？

瑞云信息將以下各安全防護機制結合，包括身份信息加密傳輸、系統全操作權限管控、完善的操作審計、ISO27001安全管理體系認證、安全編碼規范體系、APP防黑加固處理、多個應用商店安全檢測、成熟的云平臺安全防護、網絡信息加密傳輸、異地容災備份、決策易入職員工背景調查、決策易員工保密協議簽訂等，100%確定數據安全。

CRM系統售后流程是怎樣的？

在系統上線后，我們提供售前、實施、運維和持續優化保障，包括以下12項內容的標準SLA項目售后服務支持流程：系統上線Hyper-care、操作手冊、系統培訓、數據保護、服務器監控、數據維護、面向終端用戶的400熱線、服務郵箱、在線客服、電話回訪、月度服務報告、臨時報告等。

瑞云信息提供哪些售后服務？

瑞云信息以客戶效益為核心，以最佳實踐為目標的交付，專屬客戶經理提供持續改善的建議和服務，包括先導培訓、系統搭建、系統培訓、技術支持、服務優化。

系統使用過程中會產生數據故障嗎，怎么辦？

系統提供云存儲和企業雙方8大標準雙重安全機制，以及專業的大數據服務團隊提供7*24小時技術服務支持，確保數據安全可靠。倘若因客戶在操作后臺時誤刪或其他意外操作導致數據大范圍丟失，瑞云信息將提供72小時無責故障篩查處理。

系統版本升級是包括在售后范圍內的嗎？

包括的，系統基礎版本提供免費的在線自適應熱更新。
瑞云信息發起版本更新的情況包括：手持終端（手機/平板電腦）操作系統（iOS/Android）版本更新；基礎版功能升級更新及故障修復。版本更新形式為在線免費熱更新，每周持續更新，確?？蛻糇罴褜嵺`。